Protecția Consumatorilor a prezentat lista de probleme și nereguli identificate în stațiunile de la Marea Neagră în acest sezon estival. În 3 luni de activitate, inspectorii ANPC au desfășurat 1.413 actiuni de control, au aplicate 507 amenzi contraventionale si 347 avertismente pentru abateri de la legislatia in domeniul protectiei consumatorilor.
Valoarea amenzilor aplicate se ridica la 1.837.800 lei. Principalele deficiente constatate de inspectorii ANPC:
Servicii de cazare
• Lenjerie neconforma în camerele din structurile de cazare(perne vechi si patate, lenjerie uzata)
• Camerele din structurile de cazare nu sunt dotate conform normativului- lipsesc saltelutele de protectie,lenjerie era uzata sau/si patata, prizele erau desprinse din perete- masura opririi temporare de la cazare a camerelor cu deficiente)
• Imposibilitatea de a beneficia de rezervarea facuta si platita integral sau partial
• neafisare în receptia structurii de cazare a listei serviciilor cu plata si fara plata
• lipsa mapelor cu informatii turistice in camerele structurii de cazare
• lipsa instructiunilor privind utilizarea aerului conditionat în camera
• deficiente de informare la structurile de cazare- lipsa ora „check in" si „check out"
Alte servicii nealimentare
• zona destinata plajei pe nisip nesemnalizata
• nemarcare zona de plaja destinata cearceafurilor si nerespectarea proportiei de 30 % din totalul sectorului de plaja inchiriat ( pentru cearceafuri)
• saltelele pentru sezlongurile de închiriat sunt murdare
• lipsa tarife pentru închiriat sezlonguri
• lipsa afis referitor la imposibilitatea folosirii umbrelei in caz de vant;
• informare incompleta referitor la taxa pentru parcare
• neafisare certificat de inregistrare, iar informatiile despre inchirierea sezlongurilor nu sunt pe toate panourile
• jucarii aflate la comercializare care erau notificate prin sistemul RAPEX ca jucarii periculoase pentru utilizatori
Bunuri alimentare
a) Neconformitati prinvind calitatea produselor si conditiile de depozitare
• nerespectarea conditiilor de depozitare a preparatelor din carne oferite la comercializare, conducând la modificari majore a proprietatilor organoleptice ( produsele au fost interzise definitiv de la comercializare);
• bauturi racoritoare depozitate necorespunzator, sub directa actiune a razelor solare, conducând la modificarea proprietatilor acestora (s-au interzis definitiv de la comercializare;
• nerespectarea temperaturii de pastrare a pâinii, aceasta era în stare congelata (modificarea starii termice a produselor)
b) Abateri de informare
• legume si fructe expuse la comercializare fara indicarea tarii de origine si a clasei de calitate
• nementionarea pretului pe unitatea de masura, exprimat in lei/kg la sortimentele de paine si produse de panificatie oferite la comercializare
• aceeasi deficienta s-a constatat si la bauturile racoritoare la PET-uri , cu volum mai mare sau mai mic de 1 litru
• produse vrac fara elemente de identificare si caracterizare
• indicarea necorespunzatoare a preturilor produselor alimentare oferite la comercializare
c) Alte deficiente
• mijloace de masurare neverificate metrologic, conform prevederilor legale, utilizate la comercializarea produselor alimentare în vrac
• neafisarea la loc vizibil a copiei certificatului de înregistrare de la Registrul Comertului, în structura de comercializare a produselor alimentare
Prestari servicii alimentare
a) Neconformitati privind calitatea serviciilor si conditiile de calitate si de depozitare a preparatelor culinare
• loturi de materii si preparate culinare depozitate incorect, fara a tine cont de recomandarile de pastrare a producatorilor la care s-a modificat starea termica, acestea au fost congelate în conditiile în care temperatura de pastrare a acestora era de 0-8 grade Celsius;
• carne si preparate din carne cu data limita de consum depasita si fara elemente de identificare si caracterizare utilizate la pregatirea preparatelor culinare din care sa rezulte incadrarea in data limita de consum sau in data durabilitatii minimale, in acest caz produsele fiind nesigure
• preparate culinare la care s-a constatat prezenta de corpuri straine;
• neincadrarea in gramajul declarat a portiilor de preparate culinare;
• diferite produse alimentare utilizate in prestarea de servicii pastrate la temperatura mediului ambiant si nu la temperatura mentionata pe ambalaj;
• produse alimentare nesigure utilizate în prestarea de servicii fara etichete cu elemete de identificare si caracterizare, neputându-se stabili data expirarii.
b) Abateri de informare
• lipsa mentiunilor dn lista menu a ingredientelor cu posibil efect alergen pentru preparatele culinare oferite;
• nementionarea ingredientelor si a gramajelor pentru preparatele culinare înscrise în lista menu.
• lipsa informatiilor cu privire la timpul de realizare a preparatelor culinare (timpul de asteptare a consumatorilor pana la onorarea comenzii);
• lipsa afisarii certificatului de clasificare;
• lipsa autorizatiilor eliberate de autoritatile locale
Comandamentul Litoral 2016 a activat pe 3 zone operationale, fiecare zona avand o locatie unde consumatorii puteau formula reclamatii: Mamaia – statiunile Mamaia si Navodari, Costinesti – statiunile Costinesti, Eforie Nord, Eforie Sud, Tuzla, 23 August și Neptun – statiunile Olimp, Neptun, Jupiter, Cap Aurora, Venus, Saturn, Mangalia, Vama Veche, 2 Mai.
Structura Comandament Litoral 2016 si-a concentrat atentia asupra nemultumirilor turistilor aflati in vacanta, dar a initiat si actiuni preventive de supraveghere a întregului sector turistic.
În 3 luni de activitate, inspectorii ANPC au realizat următoarele acțiuni:
• au fost desfasurate pe litoral 1.413 actiuni de control
• au fost aplicate 507 amenzi contraventionale si 347 avertismente pentru abateri de la legislatia in domeniul protectiei consumatorilor
• valoarea amenzilor aplicate se ridica la 1.837.800 lei
• valoarea produselor oprite definitiv de la comercializare si utilizare in prestarea de servicii, retrase din circuitul consumului uman este de 37.715,26 lei, iar valoarea produselor oprite temporar de la comercializare pana la eliminarea deficientelor constatate este de 133.908 lei
• ca urmare a deficientelor constatate, s-a dispus masura complementara de oprire temporara a prestarii serviciului in 53 de cazuri ,pana la intrarea in legalitate.
Numarul total de sesizari si reclamatii formulate de turisti in acest sezon estival (pâna în prezent) se ridica la 364.
