Medicul David Dao a rămas fără doi dinți din față și s-a ales cu nasul spart după ce a fost scos cu forța din avionul în care călătorea pe ruta Chicago - Louisville, pentru a face loc unor membri ai echipajului care doreau ă călătorească în acel moment.
Incidentul a provocat indignare, iar opinia publică a blamat virulent acțiunea companiei aeriene. Imaginile șocante au fost publicate pe Internet și vizionate de milioane de oameni.
Organele de ordine l-au bruscat pe călător, silindu-l să-și părăească locul, fără voia lui. Dao a refuzat să plece, spunând că trebuie să meargă acasă pentru a-și vedea pacienții.
Compania United Airlines și-a luat angajamentul ca, pe lângă oferta de 10.000 de dolari, să mai aplice o serie de acțiuni decise în urma raportului, incluzând:
- interdicția de a mai utiliza forța pentru a îndepărta pasagerii din avion, cu excepția cazurilor în care este vorba de siguranța zborului;
- pasagerii care deja s–au instalat pe locul lor nu vor fi rugați să plece involuntar;
- călătoriile trebuie rezervate cu 60 de minute înainte de decolare;
- antrenarea anuală a personalului pentru a face față „celor mai dificile situații”.
Compania United Airlines a mai fost implicată în câteva scandaluri de la începutul acetui an, o dată refuzând accesul unor copii ai angajaților companiei în aeronavă deoarece nu erau îmbrăcați confirm codului vestimentar impus de companie, iar a doua oară, acum câteva zile când un iepure din specia Uriaș German, care era transportat din marea Britanie câtre SUA, a murit în timpul zborului, din cauza condițiilor improprii.
