Avionul a plecat cu o oră întârziere decât era programat, iar după ce a ajuns în aer a fost nevoit să elibereze combustibil în aer pentru a putea ateriza de urgență. Echipajul a anunțat inițial probleme tehnice minore și că se va reveni pe aeroportul Heathrow pentru siguranța pasagerilor.
Potrivit primelor informații neoficiale, echipamentul aeronavei a rămas blocat după decolare.
