Această întrebare care de obicei vine însoțită și de refuzarea preluării produsului aflat în garanție este doar o confuzie și în momentul în care vă întâlniți cu ea ar trebui să nu o luați în considerare, scrie BusinessCover.ro.
Legislația europeană privind garanția produselor achiziționate nu menționează nimic despre «obligativitatea» păstrării ambalajului original. Cea românească însă (HG 247/2011) precizează clar că drepturile cumpărătorului nu pot fi îngrădite de condiționarea păstrării ambalajului original. Cum reparația pe garanție este un drept, în condițiile în care cumpărătorul respectă termenii și condițiile stipulate pe certificatul de garanție, produsul este însoțit de factură fiscală și certificatul de garanție original, orice refuz de preluare este un abuz din partea producătorului.
Cum potrivit legii cutia nu este obligatorie, la prezentarea cu produsul defect, aveți grijă ca etichetele produselor care conțin serii de identificare să rămână vizibile, astfel încât acestea să poată fi comparate cu cele prezente pe documentele fiscale.
