Majoritatea celor afectaţi foloseau HTC 10 şi noul flagship U11, însă compania a răspuns repede la critici şi a oferit o soluţie temporară.
TouchPal este o tastatură dezvoltată de o companie parteneră, fiind disponibilă separat pe Google Play Store pentru oricine. Versiunea gratuită a tastaturii vine cu reclame incluse deasupra tastelor, însă cea pentru telefoanele HTC ar trebui să fie privată de aceste mesaje nedorite. Cu toate acestea, cea mai recentă actualizare a tastaturii lansată de HTC a activat reclamele, spre nemulţumirea utilizatorilor care ţin activată opţiunea de update-uri automate pe magazinul de aplicaţii, scrie Go4it.
La scurt timp după lansare, HTC a anunţat pe contul de Twitter oficial că actualizarea este rezultatul unei erori şi că lucrează pentru a rezolva problema în cel mai scurt timp. În aşteptarea lansării unui nou update, utilizatorii au fost îndrumaţi să dezinstaleze actualizările aplicaţiei folosind meniul de setări din Android, întorcându-se astfel la versiunea iniţială, care vine pre-instalată.
